Ein Skript, das täglich zwanzig Minuten spart, ist mehr wert als eine Persönlichkeit, die darauf aufbaut, „der Automatisierungsmensch“ zu sein. Ersteres zahlt sich zunehmend aus. Letzteres muss man in Besprechungen verteidigen.
Die Regel, zu der ich immer wieder zurückkehre: Zuerst die langweiligen, umkehrbaren und gut verstandenen Schritte automatisieren. Ermessensentscheidungen bleiben bei einem Menschen, bis das System sich das Recht verdient hat, sie unbeaufsichtigt zu treffen.